Все статьи

Обзор рынка популярных чат-ботов в России

Рост практически любого бизнеса невозможен без автоматизации процессов. В качестве удобного и универсального инструмента налаживания процессов всё большее признание получают чат-боты. Рынок чат-ботов показывает хорошие темпы роста (около 30% в год), которые, по заверениям экспертов, в ближайшем будущем будут только увеличиваться. Мы подготовили обзор самых популярных чат-ботов, представленных на российском рынке.


1. «Наносемантика»


Ещё в далёком 1997 году предпринмиатель Игорь Ашманов, тогда совладелец компании «МедиаЛингва», а сейчас — генеральный директор лаборатории «Наносемантика», начал работать с искусственным интеллектом. Его идея о создании электронных собеседников вылилась в появление первых прототипов чат-ботов на территории России. Сегодня «Наносемантика» — это платформа для создания чат-ботов, работающая на собственном языке лингвистического программирования.

Боты от «Наносемантики» быстро отвечают, способны к самообучению и работе на нескольких языках. Поэтому это решение популярно в банковском секторе и среди операторов сотовой связи в странах СНГ. Особенно полезный навык для этих сфер — возможность работы платформы с большими данными.

Преимущества:
  • работа с различными языками (14 языков на данный момент);
  • наличие более 3 тысяч готовых сценариев диалога;
  • поддержка коллективной разработки и тестирования в процессе создания бота.

Платформы:
  • виджет на сайте компании;
  • мобильное приложение;
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber);
  • социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники);
  • Skype и Microsoft Teams.

Клиенты:
  • банки: ВТБ, Беларусьбанк, Сбер;
  • операторы сотовой связи: Beeline Узбекистан и Beeline Киргизия;
  • а также BMW, HeadHunter, Высшая школа экономики.


2. LiveTex


Платформа, разработанная компанией «ЛайвТекс», предлагает создание чат-ботов на основе нейронной сети. Три варианта ботов позволяют клиенту выбрать необходимый функционал: универсальный помощник для первой линии поддержки на сайте, более сложный искусственный интеллект, способный различать и имитировать естественную речь, или бот для email-рассылок.

Предназначен LiveTex для онлайн-ретейла и смежных сфер. Омниканальность платформы позволяет быстро оценивать эффективность разных каналов связи и делать акцент именно на той, которая более удобна клиентам.

Преимущества:
  • возможен бесшовный переход от общения с ботом к оператору, незаметный для обращающейся стороны;
  • интеграция бота с CRM, биллингом (процессом выставления счетов и приёма платежей от клиентов через интернет) и другими аналитическими сервисами;
  • статистика ведётся отдельно по каждому каналу, что позволяет оценить их экономическую целесообразность.

Платформы:
  • социальные сети (Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте);
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber);
  • Skype.


3. СберБизнесБот


Один из продуктов экосистемы Сбера, который будет полезен для ответов на типовые вопросы и первичного консультирования клиентов. В бот уже «вшиты» 75 сценариев общения, но можно создать и свои индивидуальные, отвечающие потребностям бизнеса варианты диалогов. Для настройки СберБизнесБота не требуются специализированные технические знания. Подключение буквально за 3 минуты сможет выполнить каждый.
СберБизнесБот работает на базе NLP платформы Сбера, благодяря этому способен понимать естественный язык.

СберБизнесБот будет полезен начинающим бизнесам в сфере интернет-торговли, так как он прост в настройке и не требует привлечения специалистов. Бесплатный пробный период также поможет сэкономить при первичном исследовании эффективности такого решения для бизнеса.

Преимущества:
  • обучение бота происходит на основе данных всех компаний, пользующихся его услугами, а также данных Сбера;
  • клиент оплачивает только успешные диалоги, с которыми бот справился без помощи оператора. ​​Стоимость одного такого диалога — от 6 рублей;
  • удобно отслеживать работу и видеть количество успешных диалогов, что помогает отслеживать бюджет;
  • есть подключение к чат-платформам (Jivo, Chat2Desk, EnvyBox)

Платформы:
  • виджет на сайте компании;
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber и почти все остальные возможные каналы);
  • партнёрские чат-плафтормы, с которыми уже интегрирован СберБизнесБот: Jivo, EnvyBox, Chat2Desk. Чат-платформы представляют собой омниканальное решение.


4. JustAI


Чат-бот от компании «Маинд Крафт» отмечен в рейтинге виртуальных ассистентов Центра компетенций НТИ по ИИ российского института МФТИ. Встроенный в JustAI NLU-сервис, отвечающий за понимание естественного языка, Caila ускоряет обучение чат-бота, повышая точность распознавания запросов и скорость их обработки. Специальный язык платформы создаёт самостоятельно всю логику переходов, оставляя за клиентом только написание сценария.

Эта платформа будет, в первую очередь, интересна большим компаниям. Она позволяет решать широкий спектр задач, но потребует наличия в штате специалистов по программированию, которые смогут правильно настроить чат-бота. Кроме ретейла, он может быть особенно полезен сетям быстрого питания, где существует большая нагрузка на операторов, а очень разные задачи надо решать за минимальные сроки.

Преимущества:
  • начать работу с ботом можно на популярных языках программирования JavaScript и Kotlin;
  • есть визуальный редактор, делающий работу с ботом интуитивно понятной;
  • не требует приёма на работу новых специалистов: работать с платформой сможет команда мобильной разработки.

Платформы:
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber);
  • голосовые ассистенты (Салют, Алиса, Google Assistant);
  • SIP-телефония.


5. AutoFAQ


База этого чат-бота самостоятельно запоминает новые формулировки вопросов, и на основе неотвеченных запросов клиент может сам добавлять новые сценарии разговора. При помощи глубоких нейронных связей разработчики создали единое пространство смыслов для фраз русского и английского языка, поэтому бот способен вести естественный диалог на обоих языках.

AutoFAQ пригодится быстро растущим компаниям, так как основной функционал платформы нацелен на упрощение процесса адаптации новых сотрудников.

Преимущества:
  • полезен в работе с новыми сотрудниками, помогает с адаптацией;
  • осуществляет поддержку сотрудников по типовым вопросам и регламентам;
  • с помощью встроенных функций бот быстро и легко может быть встроен в любой текстовый канал.

Платформы:
  • виджет на сайте компании;
  • мессенджеры (в том числе Telegram-бот);
  • электронная почта;
  • Skype и Skype for Business.


6. Sherlock


«Лабитек девелопмент» разработала платформу, которая позволяет объединять сообщения, поступающие чат-боту по всем каналам связи, в едином окне. Разработка и настройка бота производится с помощью набора готовых команд-скриптов.

Sherlock в первую очередь нацелен на работу в финансовом секторе. Он может применяться в мобильных приложениях системы банк-клиент и самостоятельно проводить большинство необходимых транзакций.

Преимущества:
  • интеграция внешних систем и баз данных;
  • возможность подключения к любым CRM-системам, сервисам клиентской поддержки и корпоративным базам клиентов;
  • возможность персонализированной рассылки рекламных сообщений и специальных предложений.

Платформы:
  • мессенджеры (Telegram, Viber, Facebook Messenger);
  • социальная сеть ВКонтакте;
  • Яндекс.Диалоги;
  • чат на сайте;
  • Apple Business Chat.


7. Electra.AI


Электра разработана компьютерными лингвистами МФТИ и Data Monsters в сотрудничестве с проектом iPavlov, что позволило сделать её движок одним из лучших для работы с русским языком. Отмечена призом III всероссийского теста Тьюринга, в рамках которого добровольцы угадывали, с кем они общаются: роботом или человеком.

На Electra. AI стоит обратить внимание финансовым компаниям, в том числе брокерам, и крупным торговым организациям, потому что для них эта платформа может предложить готовые базы знаний, что сэкономит время и ресурсы.

Преимущества:
  • Electra.AI может подключаться параллельно с работающим чат-ботом для его дообучения или в режиме накопления знаний;
  • содержит готовые базы знаний для торговых организаций, банков, телекоммуникационных компаний и брокеров;
  • может работать в режиме подсказок оператору.

Платформы:
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber);
  • Twitter и Instagram;
  • Gmail и Skype;
  • СМС;
  • Slack.


8. Carrot Quest


На основе уже готовых интеграций с сервисами маркетинга и продаж Carrot Quest предлагает индивидуально подобранные варианты взаимодействий с собеседниками. В них учитывается персональная информация о посетителе: кто он, откуда он попал на сайт клиента и что уже успел сделать. Благодаря этому, вместо шаблонных реплик, пользователю обеспечивается персонализированный опыт.

Carrot Quest помогает продуктовым компаниям в сфере SaaS привлекать новых пользователей и удерживать старых. Специальный бизнес-чат, подготовленный командой платформы, собирает обратную связь от клиентов по поводу багов и других проблем с продуктом. Оперативное решение этих проблем важно для поддержки репутации, а когда пользователи увидят, что их замечание помогло сделать сервис лучше — с высокой вероятностью они станут постоянными клиентами.

Преимущества:
  • при использовании на сайте компании грузится асинхронно, не влияя на скорость загрузки сайта;
  • имеет 16 готовых сценариев для интернет-магазинов и столько же для онлайн-сервисов;
  • способен самостоятельно оформить заказ покупателю в нерабочие часы и затем передать его оператору, когда тот вернётся на рабочее место.

Платформы:
  • мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber);
  • социальные сети (Instagram, ВКонтакте, Facebook);
  • виджет на сайте компании;
  • Slack;
  • Zoom.
С чего начать работу